5 Věcí, které Ford může udělat, aby přilákal zákazníky

Pět klíčových faktů, které Ford vytvořil, aby přilákal své zákazníky. Podívejte se na podrobnosti faktů, jak to ovlivňuje zákazníky, pozitivní a negativní aspekty implementace. Na konci článku video recenze TOP Fordu Mustang všech dob.

Pokud vezmeme v úvahu společnost Ford po celém světě, pak podle různých zdrojů jsou jejími klienty nejméně 99 milionů obyvatel planety. Polovina z nich žije ve Spojených státech, ročně se objeví 6 milionů nových klientů. Hlavním úkolem však není prodat kupujícímu nové auto Ford, ale přimět kupujícího zpět k nákupu jiného vozidla nebo k provedení servisu.

Moderní obchodní zastoupení Ford mají ke každému klientovi svůj vlastní přístup. Celý rok vývoje a společnost se rozhodla inovovat a usnadnit zákazníkům. Mezi inovace patří přechod na moderní obchodní zastoupení, otevření vlastního call centra, různé služby a otevření věrnostního programu pro zákazníky. Stojí za zmínku, že Elena Ford, která má na starosti sektor zákaznického přístupu, vedla dlouhá jednání se společnostmi jako Apple, Starbucks, JetBlue a dalšími.

5 věcí, které Ford může udělat, aby přilákal zákazníky

Prvním z nich jsou bonusy a recenze společnosti Ford. Pro mnoho výrobců automobilů je recenze kupujícího něco vážného a často pouze záporného, ​​což kazí hodnocení. Ford se vrátil, veškerá přijatá zpětná vazba je zpracována, zohledněna a individuálně vyřešena. Díky tomuto přístupu bylo vyřešeno mnoho problémů při výrobě automobilů, zmizely drobné nedostatky a zlepšila se kvalita automobilů.

Dalším detailem, který přitahuje kupující, jsou bonusy. Při nákupu nového vozu v autorizovaném servisu Ford obdrží kupující 42 000 bonusů (bodů). Stejné body se udělují za servis, objednání pneumatik, dílů a další body. V budoucnu mohou být tyto body použity pro servis nebo nákup náhradních dílů. Stejných 42 000 bodů stačí k tomu, abyste mohli projít prvními třemi hlavními službami po zakoupení nového automobilu nebo nákupu potřebného spotřebního materiálu.

5 věcí, které Ford může udělat, aby přilákal zákazníky

Tato možnost není vyloučena, koule lze použít jako slevu při nákupu dalšího nového vozu. Tento systém je tedy široce distribuován mezi prodejci a funguje po celých Spojených státech. Výrobce začal zavádět stejný systém v Evropě, což je obrovské plus, protože můžete opravit auto označením VIN kódu karoserie, ke kterému jsou často vázány bonusy.

Velmi dobrým krokem pro dnešek je vytvoření vlastního call centra. S největší pravděpodobností je to jen začátek a mnozí říkají, že toto je základ a příklad pro ostatní výrobce automobilů. Otevření call centra Ford proběhne za týden v Houstonu a nabídne minimálně 500 pracovních míst a nový model komunikace se zákazníky. Podle zástupců společnosti Ford bude klient schopen zavolat a získat odpověď, aniž by musel přecházet z jednoho specialisty na druhého.

5 věcí, které Ford může udělat, aby přilákal zákazníky

Nové call centrum Ford poskytuje nejen příležitost odpovědět na otázky týkající se poruchy automobilu nebo jeho servisu, asistence při opravách (pokud došlo k poruše na dálnici). Pracovníci call centra vás také vyzvou a pomohou vám najít cestu z jakékoli situace. Příkladem je, pokud se vozidlo omylem zavřelo a klíče zůstaly v prostoru pro cestující. K otevření vozu bude stačit zavolat FordPass a stačí pojmenovat vaše data a odpovědi na tajné otázky.

Pilotním projektem společnosti Ford je mobilní servisní středisko pro nákladní automobily (obvykle pick-upy a malé užitkové vozy). Tuto inovaci již lze nalézt v Kalifornii. Ford plánuje spustit podobnou službu i druhý den v Texasu, Illinois, New Jersey a na Floridě. Jako mobilní platforma byl použit vycpaný Ford F-350.

Má vše na palubě pro výměnu oleje, lepení pneumatik, opravy optiky a aktualizace softwaru. Minibus bude přidělen také pro obchodní zastoupení, pro menší opravy. Pro vstup do tohoto týmu společnost speciálně vybírá a školí mladé studenty, kteří původně plánují pracovat pro Ford.

5 věcí, které Ford může udělat, aby přilákal zákazníky

Aktualizovaný systém nákupu automobilu na leasing nebo na úvěr je další novinkou společnosti Ford. Člověk často o takovém kroku rozhoduje, neví, jaké to bude těžké, ale touha koupit si auto je často větší. Byl vytvořen speciální tým specialistů, který pomohl vyřešit situaci a připravil klienta na nákup po dobu 4 měsíců před dokončením všech dokumentů. Aktualizovaný web, funkce a funkce navíc potenciálnímu kupci ještě více objasní, co chce.

Specialisté tohoto oddělení vyberou vůz co nejvíce z hlediska konfigurace, charakteristik a ceny. Nebude tedy třeba platit další peníze za funkce, které nelyžují. Mohou také nabídnout aktualizované verze modelů, které ještě nejsou v prodeji nebo právě dorazily, ale nejsou uvedeny v katalozích oficiálních prodejců.

5 věcí, které Ford může udělat, aby přilákal zákazníky

Nejnovější inovací od Fordu jsou nová obchodní zastoupení. První věc, která se změnila, je zcela nový design. Nejčastěji kupující nejprve hledá auto přes internet a až poté přejde k autorizovanému prodejci. Aby byl klient pohodlný, vytvoří podmínky jako doma, včetně samostatného dětského hřiště. Podle zástupců společnosti Ford plánují do konce roku otevřít asi 300 takových center ve Spojených státech a asi 300 dalších v Evropě.

Rovněž plánují otevření malých trhů a testovacích míst s několika kopiemi strojů. Každý si může auto přijít vyzkoušet a v případě potřeby si může přinést konkrétní model. Příkladem takového trhu je italský Turín, kde se jim podaří prodat zhruba 50 automobilů za měsíc, přestože je v blízkosti autorizované zastoupení Ford, jen 15 mil daleko. Plánuje se otevření 6 takových trhů v USA, Kanadě, Německu, ale první otevření trhu v Bruselu (Belgie).

Zavedené změny jsou již působivé v tom, že mohou pomoci kupujícímu nejen při výběru automobilu, ale také ušetřit jeho peníze. To je obzvláště velké plus pro rozpočtové modely, které často nakupují na úvěr a přeplatí za zbytečné funkce. Jak již víte, dalším představením Fordu bude thajský trh. Plánují otevřít obchodní zastoupení společnosti a vytvořit podobné služby pro zákazníky.

Video recenze TOP Ford Mustang všech dob: